IT企业的大多数人都是搞技术出身的，在销售过程、开发过程、售后服务过程中，他们经常与客户打交道。常见缺点如下：

  (1)不在乎礼貌礼仪，大大咧咧，什么时候得罪了客户都不知道。

  (2)缺乏商业头脑，说了不该说的，亏了不该亏的。

  《编程大师》里面有个故事：有一名营销员和一名工程师都在新闻发布会上发言，将一项新技术的消息公布于众。

  营销员兴奋地说：“我们这项技术比电话、晶体管和原子弹三项发明加起来对世界文明的影响都要大。”

  工程师很谨慎地说：“我们只是在有限的领域内，在有限的程度上，解决了一些技术性的问题。”

  客户经常直接打电话给工程师：请你把某某功能改成某某样子。工程师一听是客户的电话，立马毕恭毕敬答复：没问题，今天改好，明天就发给你。

  头脑单纯的丁.程师根本就没有想过“自己该不该同意客户的要求”，这项改动可能会产生比较大的额外成本，给公司造成了亏损。

  (3)习惯站在技术的角度看待客户问题，爱钻牛角尖。客户要的是在墙上钉个钉子，挂一幅画，技术人员却把精力用在打造一把完美的锤子上。

  技术人员不善于和客户交往，主要原因是他们长期和技术打交道，不喜欢和人交往，智商上去了，情商却下来了。

  IT行业有很多大龄青年找不到异性朋友，主要原因不是钱少或人傻，而是情商低。情商这东西不是天生的，也不是读书、考试得来的，主要是在生活中磨炼出来的。生活上比较失败的人，同样也很难博得客户的好感。

  企业要鼓励技术人员学会与客户交往，他们掌握的技术就更容易为客户创造价值，从而为本企业和自己获得更多收益。